IA clairement identifiée
L’utilisateur doit savoir lorsqu’une réponse est produite ou reformulée par l’assistant.
Confiance & transparenceUne recommandation tech
Une recommandation tech
doit montrer ce qu’elle utilise.
EX | TECH prévoit de rendre visibles les données utilisées, les informations manquantes et les raisons qui placent une offre avant une autre. Le vendeur, la garantie et toute sponsorisation doivent rester explicites.
✓ Réponse IA identifiée✓ Publicité distincte du conseil✓ Intervention humaine prévue
NOS ENGAGEMENTS
Six règles pour une recommandation que l’on peut croire.
Incertitude signalée
Une caractéristique absente ne doit pas être inventée : elle est signalée et peut empêcher une recommandation.
Vendeur contractuel visible
L’identité de l’entreprise qui vend, expédie, garantit et rembourse reste accessible avant l’achat.
Sponsorisation séparée
Toute mise en avant payante est étiquetée et séparée du classement organique.
Recours humain
Un litige, un risque de sécurité ou une situation ambiguë peut être transféré à une personne.
Suivi après l’achat
Le projet prévoit un point d’entrée commun pour le suivi, l’installation, le retour et la garantie.
UN CLASSEMENT DÉCOMPOSÉPas de score magique.
Pas de score magique.
Des raisons visibles.
Le classement envisagé sépare les critères au lieu de les masquer derrière une note unique. Chaque recommandation doit être justifiée à partir du besoin, du coût total, du vendeur et des données disponibles au moment de la comparaison.
- Pertinence par rapport au besoin
- Coût total livré
- Qualité de service et fiabilité du vendeur
- Fraîcheur et niveau de confiance des données
Pourquoi ce choix ?Démonstration
PertinencePrioritaire
Prix totalÉquilibré
Qualité vendeurÀ vérifier
Confiance des donnéesÀ expliquer
✦ Démonstration conceptuelle : les critères resteraient séparés et leurs limites seraient expliquées avant toute décision.
UNE IA À SA JUSTE PLACEUtile pour décider.
Utile pour décider.
Jamais seule pour arbitrer.
EX AI doit aider à comprendre et comparer. Les règles de sécurité, les responsabilités commerciales et les situations sensibles ne peuvent pas être abandonnées à une réponse automatique.
- Transformer une demande en critères structurés
- Comparer des offres et leurs compromis
- Signaler une donnée manquante ou peu fiable
- Expliquer pourquoi une option est proposée
- Inventer une caractéristique absente
- Cacher qui vend ou prend en charge la garantie
- Traiter seul un litige ou un problème de sécurité
- Transformer une sponsorisation en choix organique
SÉLECTION GÉRÉETous les vendeurs
Tous les vendeurs
ne doivent pas être traités pareil.
Le lancement envisagé commence avec un petit nombre de professionnels invités, contrôlés et suivis avant toute ouverture plus large.
Candidat
Dossier en cours d’étude et aucun catalogue actif.
Vendeur initial
Documents validés, commande test et volume plafonné.
Certifié EX
Statut envisagé après respect durable des seuils de service.
Partenaire avancé
Données riches et performance durable, sans priorité organique garantie.
EX CARELa marque reste présente
La marque reste présente
quand l’achat est terminé.
Le service envisagé centralise l’historique et oriente l’acheteur vers le bon responsable : vendeur, plateforme ou assistance humaine.
1
Commande confirmée
2
Préparation vendeur
3
Expédition & suivi
4
Installation & aide
5
Retour ou garantie
6
Satisfaction